FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

PRODUKTE

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN MODELLEN CARA UND SIERRA?

Der größte Unterschied besteht darin, dass unsere Sierra einen Handgriff bietet. Die Cara ist außerdem etwas kleiner, bietet etwas weniger Stauraum und fasst maximal einen 13 Zoll Laptop. Unsere Empfehlung: Fährst Du mit dem Auto zur Arbeit ist die Cara perfekt, fährst Du jedoch Fahrrad empfehlen wir Dir unsere Sierra.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN MODELLEN LINWOOD UND WILLOW?

Beide bieten einen Canvas Schultergurt, Leder Fächer im Innenraum für Kreditkarten, Stifte und Handy, sowie eine mit Reißverschluss verschließbare Tasche an der Außenseite. Der Unterschied zwischen den beiden Taschen liegt darin, dass unser Linwood in zwei verschiedenen größen einsetzbar ist. Man hat die Option die Bänder an der Seite zu lockern und somit den Stauraum zu vergrößern. Des weiteren besitzt das Leder von Linwood einen größeren Wert da Linwood nur aus 5 Stücken Leder gefertigt wird (jeder Schnitt im Leder verursacht einen Wertverlust). Außerdem besitzt Linwood die längeren Handgriffe weshalb er sehr bequem auf der Schulter zu tragen ist.Willow hingegen vereinfacht das Packen für den nächsten Wochenendausflug dank seinem 180° öffnungsbaren Reißverschluss.

SIND DIE REISETASCHEN ALS HANDGEPÄCKSTÜCKE FÜRS FLUGZEUG GEEIGNET?

Ja, die Maße sollten mit allen Richtlinien übereinstimmen, solange man die Gewichtsangabe der jeweiligen Airline nicht überschreitet (meistens 6-10 kg). Trotzdem solltest Du Dich vor jeder Reise bei der jeweiligen Fluggesellschaft erkundigen (Angabe ohne Gewähr).

WIE KANN ICH MEINE TASCHE ZU EINEM UNIKAT MACHEN?

Allein durch unsere natürliche Gerbung wird jede Tasche zu einem Unikat. Um Deine Tasche noch unverwechselbarer zu gestalten kannst Du Deine Initialen gravieren lassen. Außerdem kannst Du für unsere Arbeitstaschen zwischen verschiedenen Innenleben auswählen.

WO WERDEN MEINE INITIALEN AUF DER TASCHE ERSCHEINEN?

Deine Initialen werden links unten auf unseren Laptop Sleeves und Arbeitstaschen graviert, auf unseren Reisetaschen gravieren wir sie auf den Handgriff. Dies kannst Du auf der Produktseite jeder Tasche auf dem letzten Foto sehen.

WIE SEID IHR IN DER LAGE DIE BESTE LEDERQUALITÄT ZU EINEM ERSCHWINGLICHEN PREIS ANZUBIETEN?

Wir verkürzen den Weg vom Produkt zu Dir. Wir agieren nicht, wie die meisten anderen Marken, durch Mittelsmänner, die den Preis in die Höhe treiben. Das ist möglich, da wir direkt mit den Gerbereien und Herstellern vor Ort zusammenarbeiten und durch unseren Onlinedirektverkauf sämtliche Unterhändler, Importeure, Agenten und Großhändler aus dem Spiel nehmen. Damit vermeiden wir unnötige Kosten für Dich und können uns auf das wirklich wesentliche konzentrieren: Beste Lederqualität und hochwertige Verarbeitung.

WIE WERDEN DIE TASCHEN HERGESTELLT?

Unsere Taschen sind aus sorgfältig ausgewähltem 1,4 bis 2 mm dicken pflanzlich gegerbtem Rindleder hergestellt. Dadurch erreichen wir eine schöne, matte Oberfläche für unsere Meisterstücke, die mit der Zeit eine individuelle Patina entwickeln und Deine Tasche zu einem Unikat macht. Sie sind das Ergebnis einer Auswahl exzellenter Rohstoffe und ihrer sorgfältigen Verarbeitung durch erfahrene Gerber und detailverliebte Handwerker. Wir arbeiten nur mit Herstellern zusammen die sehr gute Arbeitsbedingungen bieten, welche wir persönlich, monatlich überprüfen.

KANN ICH MIR EURE TASCHEN IN EINEM GESCHÄFT ANSCHAUEN?

Ja, finde den Shop in Deiner Nähe auf unserer Store-Seite.

EIN TEIL MEINER TASCHE IST KAPUTT GEGANGEN, WAS MACHE ICH JETZT?

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: [email protected]
2. Wir werden dir ein kostenloses Rücksende Etikett zuschicken.
3. Drucke dieses aus und klebe es auf das Paket.
4. Bringe das Paket in Deinen nächstgelegenen DHL Paketshop (diesen findest du hier: https://www.dhl.de/paketshops)
5. Sobald uns das Paket erreicht hat, erhältst du eine Benachrichtigung von uns bezüglich des weiteren Vorgehen

HABE ICH GARANTIE AUF MEINE TASCHE?

Ja wir bieten 2 Jahre Garantie für jede Tasche.

BESTELLUNG

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Schreib uns einfach eine Email an [email protected] und sag uns was Du gerne ändern würdest, wir geben unser bestes um dies zu tun.

WIE FUNKTIONIERT DER GUTSCHEIN CODE?

Du kannst Deinen Gutschein Code in der Gutschein Box rechts oben, auf der Seite auf der Du Deine Kundeninformationen angibst, eingeben. Klicke danach auf “Anwenden” um den Preis reduziert zu sehen, fahre dann fort indem Du die gewünschte Zahlungsmethode aussuchst.

WIE WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG BESTÄTIGT WURDE?

Sobald Du einen Kauf abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung von uns. Falls Du diese nicht finden kannsts, überprüfe bitte Deinen Spam Ordner.

ICH HABE MEINE TASCHE BEREITS BESTELLT, KANN ICH MEINE INITIALEN NOCH NACHTRÄGLICH GRAVIEREN LASSEN?

Ja, das ist kein Problem solange Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Schreibe uns einfach eine Email mit den gewünschten Initialen an [email protected]

ZAHLUNGSMETHODEN

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN STEHEN ZUR AUSWAHL?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
American Express
Master Card
Visa

Amazon Pay
Paypal
Sofort Überweisung
Klarna (Kauf auf Rechnung, nur möglich für Kunden aus Deutschland, Österreich & Schweiz)

KANN ICH AUF RECHNUNG KAUFEN?

Ja wir bieten Rechnungskauf mit Klarna an, aber nur für Kunden aus Deutschland, Österreich und Schweiz.

VERSAND

EUROPE

Bitte beachte, dass manche Produkte längere Lieferzeiten haben als andere. Überprüfe immer den ‘Lieferung’ Status auf der Produktseite um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren.

Mit unserer Lieferung erhältst Du deine Bestellung in 3 – 5 Tagen nach der Bestellbestätigungs-Email.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, werden wir Dir einen Tracking Code via Email zusenden mit welchem Du den Status Deiner Bestellung verfolgen kannst. Die Bereitstellung des Codes, kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.

INTERNATIONAL

Bitte beachte, dass manche Produkte längere Lieferzeiten haben als andere. Überprüfe immer den ‘Lieferung’ Status auf der Produktseite um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren.

Mit unserer Weltweit Lieferung erhältst Du deine Bestellung in 5 – 10 Tagen nach der Bestellbestätigungs-Email.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, werden wir Dir einen Tracking Code via Email zusenden mit welchem Du den Status Deiner Bestellung verfolgen kannst. Die Bereitstellung des Codes, kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.

ZOLL UND EINFUHRGEBÜHREN

In Europa werden auf den interkontinentalen Versand keine Gebühren verlangt. Auch der außereuropäische Versand ist in der Regel kein Problem und birgt meist keine zusätzlichen Gebühren. Jedoch sollten die folgenden Hinweise gelesen und verstanden werden, bevor Du über unsere Website bestellst.

Bei der Bestellung auf buckleandseam.com sind Sie dafür verantwortlich, dass das Produkt legal in das Zielland importiert werden darf. Der Empfänger ist der Importeur und muss mit den Gesetzen und Vorschriften des Landes, in welches er versucht, zu importieren, vertraut sein.

Aufträge werden, wenn nicht anders spezifiziert, als Geschenke markiert, wenn sie versendet werden. Diese Möglichkeit kann unter Umständen dabei helfen, unnötige Zölle und Einfuhrgebühren am Bestimmungsland zu vermeiden. Dennoch kann es vorkommen, dass auf die Erzeugnisse weiterhin Zölle und Gebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden, entfallen. In diesen Fällen wird DHL das Produkt nur liefern, sobald der Empfänger den fälligen Betrag bezahlt hat. Leider haben wir keine Kontrolle darüber und können Sie nur hier über diese Eventualität informieren. Falls zusätzliche Gebühren beim Empfang anfallen und Sie sich dafür entscheiden, nicht zu bezahlen, behält sich Buckle & Seam das Recht vor, nicht oder nur teilweise Gebühren, Rücktransportkosten, Steuern oder die gesamten Produktkosten zurückzuerstatten.

ICH HABE BIS JETZT NOCH KEINE VERSANDBESTÄTIGUNG ERHALTEN, WAS NUN?

Zuerst würden wir um Deine Geduld bitten. Wir sind noch ein junges Unternehmen und wie auf unserer Website angegeben haben manche Taschen eine Lieferzeit von bis zu 30 Tagen. Im Falle, dass Du gegen Ende der 30 Tage Lieferzeit noch keine Nachricht bezüglich Deiner Bestellung erhalten hast, schreibe uns gerne eine Nachricht!Zuerst würden wir um Deine Geduld bitten. Wir sind noch ein junges Unternehmen und wie auf unserer Website angegeben haben manche Taschen eine Lieferzeit von bis zu 30 Tagen. Im Falle, dass Du gegen Ende der 30 Tage Lieferzeit noch keine Nachricht bezüglich Deiner Bestellung erhalten hast, schreibe uns gerne eine Nachricht!

MIT WELCHER VERSANDGESELLSCHAFT WIRD MEINE TASCHE VERSCHICKT?

Innerhalb von Deutschland werden unsere Pakete mit DHL versendet. Falls Du außerhalb von Deutschland lebst, wird Dein Paket an der Grenze an Deine Nationale Versandgesellschaft übergeben und von dort damit versendet.Innerhalb von Deutschland werden unsere Pakete mit DHL versendet. Falls Du außerhalb von Deutschland lebst, wird Dein Paket an der Grenze an Deine Nationale Versandgesellschaft übergeben und von dort damit versendet.

WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?

Sobald wir Dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung die einen Tracking Code für Dein Paket beinhaltet. Wenn Du auf den Link klickst https://www.dhl.de/trackandtrace kannst Du die Reise Deiner Tasche verfolgen.

Die Bereitstellung des Codes, kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.

WIE KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN?

Solange Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ist das kein Problem. Schreib uns einfach eine Email mit der neuen gewünschten Versandadresse an [email protected] und wir werden sie ändern.

WIDERRUFSRECHT

KANN ICH MEINE TASCHE KOSTENLOS UMTAUSCHEN?

Ja, das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

WIE KANN ICH MEINE TASCHE ZURÜCKSENDEN?

1. Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected]
2. Du erhältst ein Retourenetikett zugesendet, druckst es aus und klebst es auf die Verpackung
3. Bringe das Paket in Deinen nächstgelegenen DHL Paketshop (diesen findest du hier: https://www.dhl.de/paketshops)
4. Sobald uns das Paket erreicht hat erhältst du eine Eingangsbestätigung
5. Sobald das Produkt von uns erfolgreich überprüft wurde, erhältst du eine Rückerstattung auf die benutzte Zahlungsmethode

WANN KANN ICH MIT DER RÜCKERSTATTUNG RECHNEN?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und einen Qualitätscheck durchgeführt haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung wird über die bei deinem Kauf benutzte Zahlungsmethode durchgeführt. Sobald die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde erhältst du eine Bestätigungsemail. Je nach Zahlungsmethode dauert dieser Vorgang 3 – 5 Werktage.

LEDER

WARUM IST DAS LEDER SO BESONDERS?

Unsere Taschen werden aus Premium-Rindleder gefertigt. Es wird sorgfältig ausgesucht und von erfahrenen Handwerkern verarbeitet. Wir haben uns für Rindleder entschieden, weil dieses am ehesten unseren hohen Ansprüchen an Qualität, Langlebigkeit und Natürlichkeit gerecht wird. Es ist stark und geschmeidig zugleich und damit ein ausgezeichneter Ausgangsrohstoff für die Fertigung unserer hochwertigen Herrentaschen. Wir verwenden das Leder in seiner natürlichsten Form – Full-Grain. Das bedeutet, dass das Leder mit all seinen Schichten in seiner vollen Stärke verarbeitet wird. Sie beträgt durchschnittlich 1,7mm und ist damit dicker als das Material der meisten herkömmlichen Ledertaschen. Es zeichnet sich durch eine größere Robustheit und seiner natürlichen Essenz aus. Verwendet werden die Häute von Tieren aus dem Norden Pakistans.

DAS LEDER MEINER TASCHE IST HELLER ALS AUF DER WEBSITE GEZEIGT.

Das kann passieren, weil wir das Leder ausschließlich vegetarisch gerben. Da wir nur natürliche Inhaltsstoffe verwenden wird jede Tasche eine unterschiedliche Farbe haben. Nichtsdestotrotz wird sich das Leder mit der Zeit verdunkeln und ein “speckigeres” Aussehen und eine glattere Oberfläche erhalten. Falls Du diesen Prozess vorantreiben möchtest, kannst Du unser Bienenwax auf Deine Tasche auftragen.

WARUM VERÄNDERT SICH DIE FARBE MEINER TASCHE?

Deine Tasche entwickelt eine einzigartige Patina und das Leder wird etwas speckiger. Die meisten unserer Kunden mögen genau diese Veränderung. Falls Du deine Tasche lieber etwas weicher haben möchtest, kannst Du sie mit unserem Bienenwachs pflegen.

KANN ICH DIE KRATZER VON MEINER TASCHE ENTFERNEN?

Du wirst schnell merken, kleinere Kratzer entfernen kannst in dem Du mit deine Finger oder einem Tuch darüber reibst. Falls Du tiefere Kratzer entdecken solltest, empfehlen wir Dir unser farbneutrales Bienenwachs mit einem Tuch auf der Tasche zu verteilen. Dadurch verschwindet der Kratzer und Deine Tasche ist für zukünftige (Büro)Abenteuer geschützt.

WIE KANN ICH DAS LEDER PFLEGEN?

Deine neue Ledertasche braucht erstmals keine besondere Pflege, da die vegetarischen Öle, die während des Gerbens eingesetzt werden, genug Schutz bieten und das Leder weich lassen. Falls Du Deine Tasche dennoch verwöhnen möchtest, kannst Du sie mit unserem Bienenwachs pflegen, wir empfehlen jedoch dies nicht öfter als 2 mal jährlich zu tun.

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

PRODUCTS

WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN CARA AND SIERRA?

The cara is smaller (only 13’’ laptops fit in) also there is slightly less storage space. The big difference is that there is no handle attached to the Cara. We recommend either of the products if you are riding your bike to work, but be aware that our Sierra allows you to carry more accessories.

WHAT IS THE DIFFERENCE BETWEEN LINWOOD AND WILLOW?

Both offer a canvas shoulder belt, credit card, pen & phone (regular sized smartphones) leather compartments as well as one zipper pocket. However, the big difference is that the Linwood can be enlarged by loosening the straps on the side while Willow only has one size option. However, Willow offers a wide 270 degree Zipper that allows you to pack for any situation. Linwood is made out of less leather panels (any cut when manufacturing indicates a loss of value of the leather). Furthermore, Linwoods handles are longer so you can comfortably carry it on your shoulder.

HOW CAN I PERSONALISE MY BAG?

You can choose to engrave your initials on all our models. However, you can also decide between a range of different inner linings for our Business Bags Sierra & Cara as well as our Duffel Bag Willow. Sometimes we offer special editions with different inner linings for other bag for a limited amount of time

WHERE WILL MY INITIALS APPEAR ON MY BAG?

Your initials will be engraved on the lower left back side of your business bag or laptop sleeve, if you ordered a travel bag it will be engraved on the handle. You can check how it will appear on on the last photo of each product on the product pages.

HOW CAN YOU OFFER SUCH AFFORDABLE PRICES FOR HIGH QUALITY LEATHER?

By dealing with our manufacturers ourselves and selling online, we are able to shorten our supply chain and cut out players that would otherwise raise the price unnecessarily. Therefore, we can focus on the real important factors: leather and craftsmanship.

HOW ARE THE BAGS BEING PRODUCED?

We at Buckle & Seam work only with long established family tanneries who use the finest raw materials in order to create our beautiful products. While the majority of the world’s leather is tanned involving harmful chemicals such as Chrome VI, Lead and environmentally harmful chemical substances. Not only have we committed ourselves to using the highest quality materials to create our products, we are also committed to reducing the environmental footprint of our products as much as possible. Therefore, we chose to only use vegetable tanned leather that takes approximately 3 weeks from start to finish, and requires experienced craftsmen to create. Furthermore, We only work with trusted partners who comply with anti-child labour policies and guaranty fair working conditions for their workers.

CAN I GO TO A STORE TO SEE HOW THE BAGS LOOK IN REAL LIFE?

Unfortunately not yet. But we are working on it.

A PART OF MY BAG BROKE, WHAT DO I HAVE TO DO NEXT?

Please contact our customer service under [email protected]
Our customer service agent will guide you through the seaming less return process.

IS THERE A WARRANTY ON MY BAG?

Yes, we offer a 2 year warranty on our products.

ORDERS

HOW CAN I CHANGE MY ORDER?

Just shoot us an email to [email protected] and tell us what you want to change and we will do our best to accommodate your needs.

HOW DO VOUCHER CODES WORK?

You can insert your voucher code in the discount box on the checkout page, where you type in your personal and shipping information. Click on the “apply” button to see the discount applied and then proceed to choose your preferred payment method.

HOW DO I KNOW THAT MY ORDER HAS BEEN CONFIRMED?

As soon as you placed an order successfully, you will receive an order confirmation email. If you can’t find it, please check your spam folder.

I ALREADY ORDERED MY BAG, CAN I STILL ADD INITIALS?

Yes you can, as long as you haven’t received a shipping confirmation yet. Just write us an email with the initials of your choice to [email protected]

PAYMENT OPTIONS

WHAT PAYMENT OPTIONS ARE OFFERED?

We offer the following payment options:
American Express
Master Card
Visa
Paypal
Sofort Überweisung

Payment via invoice are serviced by Klarna and are possible for customers based in Germany, Austria or Switzerland

CAN I PAY VIA INVOICE?

Yes, we offer payment via invoice by klarna, but only if you are based in Germany, Austria or Switzerland.

HOW DO I KNOW THAT MY ORDER HAS BEEN CONFIRMED?

As soon as you placed an order successfully, you will receive an order confirmation email. If you can’t find it, please check your spam folder.

SHIPPING

EUROPE

Please note that some products have higher lead times than others. Always check the ‘Delivery’ status on the product page to see the expected delivery timeline.

We offer free DHL Standard shipping with a delivery time of 3 to 5 business days.

Once the parcel has been shipped you will be provided with a tracking code via email. Please allow 24-48 hours for your tracking details to update.

INTERNATIONAL

Please note that some products have higher lead times than others. Always check the ‘Delivery’ status on the product page to see the expected delivery timeline.

We offer free DHL Standard Worldwide shipping with a delivery time of 5 – 10 Business Days.

Once the parcel has been shipped you will be provided with a tracking code via email. Please allow 24-48 hours for your tracking details to update.

CUSTOMS, TAXES, DUTIES & FEES

Shipping internationally in most cases is not an issue at all and will result in no additional fees. However, the following needs to be read and understood before ordering from our website.

When ordering from buckleandseam.com, you are responsible for ensuring the product can be lawfully imported to the destination country. The recipient is the importer of record and must comply with all laws and regulations of the country that he is trying to import the product to.

Orders are, unless otherwise specified, marked as gifts when shipped. This measurement aims to avoid unnecessary customs & duties payments at the country of destination. Nevertheless, it may occur that products may be still be subjected to import taxes, customs duties and fees levied by the destination country. In these cases DHL will only deliver the product once the recipient has paid the amount due. Unfortunately, we do not have control over this but can only inform you here. In case additional charges apply upon reception and you choose to not pay, Buckle & Seam reserves the right to not refund at all or partially shipping fees, return fees, taxes or the entire product costs.

I HAVEN’T RECEIVED A SHIPPING CONFIRMATION YET, WHAT DO I DO?

First, we would ask for your patience. We are a young business and as indicated on our website, certain bags might take up to 30 days to be delivered. But in case you haven’t received any note regarding your order close to 30 days time, don’t hesitate to contact us!

WHAT COMPANY IS MY BAG BEING SHIPPED WITH?

We ship with DHL within Germany. If you live outside of Germany, DHL hands your package over to a national shipment provider.

HOW CAN I TRACK MY SHIPMENT?

Once we received, checked, (engraved your initials) and handed your bag to DHL, you will receive a shipping confirmation that contains a tracking link for your package. If you click on that link, or copy it into https://www.dhl.de/trackandtrace (Germany) or https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=en&idc= (outside Germany) you can follow your package’s journey.
Please allow 24-48 hours for your tracking details to update.

I WANT TO CHANGE MY SHIPPING ADDRESS

As long as you haven’t received a shipping confirmation email yet, that’s no problem at all. Just write an email with the new shipping address to [email protected] and we will change your address.

RETURNS

CAN I RETURN MY BAG FOR FREE?

Yes, we offer free returns for products without engraving. Furthermore, any brand new product, that is without usage and all accompanying materials, can be returned for a full refund or store credit within 14 days of delivery. We offer free and easy returns for all of our customers be it domestic or internationally. Expedited shipping charges are non-refundable. Please contact our customer service if you require more information.

HOW DO I RETURN MY BAG?

Contact our customer service: [email protected]
You will be sent a return label, print it and put it on the package

Bring your package to the next DHL parcel shop (which you can find here: (on the bottom left hand side corner https://www.dhl.de/en.html)

Once we receive the bag in acceptable/ unused condition we will refund the money and a confirmation will be sent to you

WHEN CAN I EXPECT MY REFUND?

As soon as we received your bag in good condition, we will initiate a refund of the full purchase price of the bag on the payment method you used. Once we refunded the price you will receive a message. Depending on the payment method you used your money should be transferred within 3 to 5 business days.

LEATHER

WHAT IS SO SPECIAL ABOUT THE LEATHER?

In order to meet high quality expectations on the durability and natural aspect of our products, we have chosen to work with cow leather. This allows our products to be resilient and soft at the same time. Moreover, the leather that we use is in its most natural form; entire grain – meaning that all layers of the leather have been kept and worked together. With an average thickness of 1.7mm, it is twice as thick as the leather used in conventional leather bags and thus more robust and natural in its essence. In order to ensure a beautiful surface, without any unnatural changes in the structure, we select our raw material carefully and use healthy cowhide from the North of Pakistan.

THE LEATHER OF MY BAG SEEMS LIGHTER THAN ON THE PICTURES ON THE WEBSITE

This is due to the vegetable tanning process. As we only use natural ingredients every bag will slightly differ in shade. However, the leather will get darker over time and develop a more shiny smooth look. If you want to enhance that process you can apply our wax.

WHY IS THE COLOUR OF MY BAG CHANGING?

Your bag will have developed a unique patina and the leather might appear to feel a bit rougher. Most of our customers like exactly that feel, but if you want to give your bag a cleaner feel you can nourish your leather bag.

CAN I REMOVE THE SCRATCHES ON MY BAG?

You will notice that if you scratch the leather, marks can easily be removed by simply rubbing over the scratch with your finger or a cloth. If you have a deeper scratch we recommend you to apply colour neutral conditioner// our leather wax to the scratch area to protect your bag for future adventures.

WHAT CAN I DO TO TREAT THE LEATHER WELL?

Your new leather bag does not require any particular care initially as it will be protected by the vegetable oils applied in our tannery. Anyways, if you want to give your bag a cleaner feel and protect it from future scratches you can nourish your leather bag with colour neutral all natural beeswax.